网站“注册流程”中如何更好的“照顾用户”？

warriow

一个用户到了某个网站的门口，从跨进门槛到找到自己的座位，这个过程中网站要做的，一是让用户尽快坐稳，该干什么干什么；二是让用户快速熟悉房间，保持新鲜感，至少在坐下之前，主人应该送上杯水或两本杂志，让用户既感觉到主人的热情，又轻松发现了新的网站兴趣点，在座位上骚动起来。网站们是怎么做的呢？

记得很久之前听过一个例子，说某家网站的注册流程中，对电子邮箱确认邮件的某句表述稍作修改，使得注册成功率大幅提升，当时对这个网站的崇敬之情就油然了。注册流程是新用户的必经之路，个人感觉让用户以秒杀般的速度完成必要注册程序，永远是首要目标。本着这一原则，在注册流程中再引导用户完成一些有价值的产品行为，就是锦上添花了。下面简单对比几个产品的注册过程：
网易博客VS新浪博客：







两者注册时最大区别在于图中第三行：网易博客直接引导用户注册网易邮箱并开通博客；新浪博客为用户提供了两种选择“一是注册新浪邮箱及会员，并开通博客；二是使用其他常用邮箱注册会员并开通博客”。直观上考虑，网易没有照顾用户的其他常用邮箱，而是直接引导用户完成网易邮箱及博客的注册，但是新浪则照顾周到。反过来想，一个专门为了网易博客而来的用户，走到网易博客门口，会由于无法使用“非网易常用邮箱”完成注册，而选择离开吗？真实数据不知道，但感觉多数用户顶多会皱下眉头，极少数会离开。两者相比，新浪给出的选择更体贴一些。
新浪微博VS网易微博：

新浪微博，号称“注册仅需30秒”？！做到了吗：







情况A：用户使用非新浪邮箱注册，按部就班，网速流畅，30秒差不多；

情况B：用户输入新浪邮箱（@sina.com/cn）时，无论该邮箱是否已经存在，均被提示“新浪邮箱用户请直接登录开通新浪微博”，并跳转至登录页，登录成功则开通微博服务。若根本没有这个新浪邮箱，算用户倒霉。

情况C：用户输入已注册新浪会员的其他邮箱，提示“该邮箱地址已被注册，登录？”，然后就结束了。用户想登录？自己点鼠标。

网易微博，“注册只需20秒”——潜台词“哥比新浪快10秒~~”







情况a：用户使用非网易邮箱注册，按部就班，网速流畅，20秒有点悬；

情况b：用户使用未注册过的网易邮箱注册，华丽的跳过了“确认邮件”步骤！直接开通，20秒差不多；

情况c：用户输入已注册网易通行证的邮箱账号，华丽的弹出登录框！直接开通，20秒用不了。

两者相比，显然网易微博更加贴心，无论什么情况，都引导的科学有方。反过来想，对于新浪微博，不考虑我这种蓄意测试的家伙，把自己新浪邮箱名字记错的用户有多少？这些用户中，选择通过这个“记不住的邮箱”开通新浪微博的用户又有多少？估计是少之又少。新浪微博毕竟已经风生水起，这点儿小事无伤大雅。

上面两个例子分析的是网站注册入口对于各类用户的引导，大部分产品照顾到95%的新用户就满足了，而在注册过程中，如何引导用户完成一些有价值的产品行为，则是注册流程中第二大问题。最后看一个例子：

人人网——“照顾用户”=“照顾自己”

人人网说“10秒找到你所有的朋友”，直接无视了“新浪/网易”的“30秒/20秒”：







作为一个目标群体集中、核心价值明确的社交网站，人人网的注册流程非常强势的引导着用户向其“价值观”靠拢：

第一步：必须实名！至少必须让人人网感觉你是实名的！

第二步：可以不认证，先进来再说，秋后算账！

第三步：必须告诉人人网，你在哪里上学/上班！

第四步：只要用户在前面的注册流程中乖乖听话，人人网则会得意的告诉用户“您的账号还没有通过认证，您讲无法使用网站的部分功能”，算账的时候到了。

看完这套注册流程，或许感觉人人网像一个挑三拣四的霸道房东。反过来想，一个故意使用“刘晕厥”之类名字的用户来人人网什么企图？这种用户又有多少？一个不告诉人人网任何“读书/工作经历”的用户，在这个网站中能玩儿什么？人人网的回答是“诚实的注册，才能在这里玩儿得转；用假名字和假经历进入人人网的用户，请离开，因为这里对你没有意义”。人人网核心价值明确，可以做到明确的引导新用户注册行为，强势，但有理有据。

一个产品一台戏，有些产品的注册流程可以精准且强势，有些目标群体无法聚焦的产品则需要快速且开放，但无论如何，新用户注册流程都是一个值得考究的地方，因为照顾新用户，就是照顾网站自己。但对于通过注册引导新用户效果的衡量标准，绝对不是“30/20/20秒”所能概括的。

作者： 劣松


文章来源：http://www.lyingsong.com/?p=120

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